Ressources / Management et relation client

Management et relation client

Des repères pour comprendre la demande, présenter votre offre et développer une relation client claire.

Articles

Article · 5 min de lecture

Distinguer la demande exprimée, l’usage attendu et les contraintes pour proposer une réponse adaptée, sans transformer l’échange en interrogatoire.

Guide pratique · 5 min de lecture

Du besoin du client à une présentation courte : sept étapes pour expliquer votre prestation, ses bénéfices, ses limites et la prochaine démarche.

Fiche outil · PDF de 2 pages et version texte

Un canevas à compléter pour relier une situation client à votre prestation, expliquer ce qui est inclus et rédiger une présentation compréhensible.

Des compétences concrètes.
Des relations qui font avancer.

Vendée · Loire-Atlantique · Grand Ouest