Ressources / Marketing et relation client
2026
Fiche outil · 2 min de lecture · PDF de 2 pages
Un canevas à compléter pour relier une situation client à votre prestation, expliquer ce qui est inclus et rédiger une présentation compréhensible.
Travaillez sur une seule offre et une situation client à la fois. Distinguez les informations observées des hypothèses qu’il reste à vérifier.
Comment utiliser cette fiche ?
Prévoyez un moment pour la compléter, puis revenez sur les rubriques qui restent incertaines. Le PDF comporte des espaces pour écrire. Les questions sont également reproduites ci-dessous pour une lecture directe sur le site. Vous pouvez les utiliser sans télécharger le document.
Le client et sa situation
À qui s’adresse cette offre ? Dans quelle situation ?
Que souhaite obtenir cette personne ? Qu’est-ce qui la freine ?
La prestation concrète
Ce que je fais ; étapes principales ; livrables remis
Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas
Les bénéfices et leurs limites
À quoi sert chaque élément pour le client ?
Ce que je peux m’engager à réaliser ; ce que je ne peux pas garantir
Les modalités et les preuves
Format, durée, conditions, prix ou modalités du devis
Expérience, démonstration ou exemple vérifiable à présenter
Ma présentation en quelques lignes
J’aide… à… grâce à…
Les modalités essentielles et la prochaine démarche sont…
Le test de compréhension
Ce qu’une personne extérieure comprend de l’offre
Ce qu’il faut préciser, simplifier ou corriger
Avant de terminer
Un exemple fictif doit être identifié comme tel. N’inventez ni témoignage, ni résultat, ni qualification. Vérifiez les informations avant de diffuser votre présentation.
Ne cochez pas une étape simplement parce qu’elle paraît évidente : notez ce qui a été réellement vérifié, ce qui manque et la prochaine action utile. Cette fiche peut être reprise après un échange ou une mise en situation pour observer ce qui a progressé.
Télécharger la fiche à compléter
PDF imprimable, 2 pages. Les questions figurent aussi en texte ci-dessus.
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Les situations signalées comme fictives sont des exemples pédagogiques.