Comment adopter une posture de coach bien-être sans décider à la place du client ?
Conseiller, questionner ou laisser réfléchir : des situations concrètes pour accompagner les choix du client, repérer ses propres interprétations et progresser dans sa posture.
Adopter une posture de coach bien-être consiste à aider une personne à réfléchir à sa situation, à préciser ce qu’elle souhaite et à choisir ses propres actions. Cela demande d’écouter sans préparer trop vite une solution, de vérifier ses interprétations et de laisser au client la possibilité de ne pas suivre une piste. La posture se travaille dans des échanges observables, pas uniquement dans l’intention d’être bienveillant.
Pour un professionnel du bien-être déjà habitué à conseiller ses clients, ce changement peut demander un apprentissage. Pendant une prestation technique, le client attend souvent votre expertise. Dans un entretien d’accompagnement, il peut avoir besoin de mieux comprendre ses priorités avant de décider. Cet article propose des exercices pédagogiques et des exemples fictifs pour distinguer ces situations.
Clarifier ce que la personne attend de vous Une cliente dit : « Je ne garde jamais de temps pour mes projets. » Vous pourriez immédiatement proposer un agenda ou une méthode d’organisation. Pourtant, sa difficulté reste à comprendre : manque de disponibilité, hésitation entre plusieurs envies, contraintes familiales ou projet qui ne lui correspond plus.
Essayez d’abord : « Qu’aimeriez-vous éclaircir aujourd’hui à propos de ces projets ? » Sa réponse permet de définir le travail de l’entretien. Si elle demande une information précise, vérifiez si vous êtes compétent pour la donner et si cela correspond au service convenu. Si elle souhaite réfléchir, évitez de transformer l’échange en succession de conseils.
Dans une activité combinant plusieurs prestations, nommez le passage d’un rôle à l’autre. « Souhaitez-vous une information sur cette prestation, ou explorer ce que vous voulez changer dans votre quotidien ? » Cette formulation aide à vérifier la demande sans imposer un accompagnement.
Repérer les conseils cachés dans les questions Une phrase interrogative peut orienter aussi fortement qu’un conseil. « Vous ne pensez pas que vous devriez vous lever plus tôt ? » contient déjà votre solution. Le client risque de répondre à votre proposition avant d’avoir examiné ses propres contraintes.
Une question plus ouverte serait : « Quels moments seraient envisageables pour avancer sur ce projet ? » Si aucune piste n’apparaît, vous pouvez explorer ce qui rend la recherche difficile. L’objectif n’est pas de collectionner les questions ouvertes, mais de comprendre ce que chaque intervention apporte à la réflexion.
Exercice proposé : écrivez trois conseils que vous donnez souvent. Pour chacun, repérez votre hypothèse. « Il faut mieux s’organiser » suppose par exemple que l’organisation constitue le problème. Formulez ensuite une question qui permettrait de vérifier cette hypothèse au lieu de la présenter comme acquise.
Distinguer ce qui est dit de ce que vous interprétez Vous entendez : « Je n’ai pas appelé cette semaine. » Vous pensez : « Cette personne n’est pas motivée. » La seconde phrase est votre interprétation. Elle peut vous pousser à insister, alors que le client a peut-être rencontré un obstacle matériel ou changé de priorité.
Revenez au fait : « Vous aviez envisagé cet appel et il n’a pas eu lieu. Que s’est-il passé ? » Laissez ensuite la personne expliquer. Une reformulation peut vérifier votre compréhension : « Si je comprends bien, vous ne saviez pas quoi demander pendant cet appel. Est-ce cela ? »
Pour vous entraîner, séparez après une mise en situation deux colonnes : paroles réellement entendues et hypothèses personnelles. Cet exercice sert à repérer vos raccourcis. Il ne s’agit pas de constituer un dossier d’interprétations sur un client.
Donner une place au silence sans abandonner l’échange Quand une personne cherche ses mots, une nouvelle question immédiate peut interrompre sa réflexion. Vous pouvez lui laisser un temps, puis proposer : « Prenez le temps dont vous avez besoin. Souhaitez-vous que je reformule la question ? »
Le silence ne doit pas devenir une technique imposée. Certaines personnes préfèrent préciser leur pensée en parlant, d’autres en écrivant quelques mots. Demandez ce qui les aide, sans attribuer un sens psychologique à leur manière de répondre.
Votre présence reste active : vous suivez le sujet, vous vérifiez la compréhension et vous veillez au temps convenu. Laisser réfléchir ne signifie pas laisser l’entretien perdre tout objectif.
Accueillir un désaccord ou un refus La qualité de la relation se voit aussi lorsque le client ne retient pas votre suggestion. Un refus n’a pas automatiquement besoin d’être interprété comme une résistance. Il peut signaler une contrainte, une préférence ou une piste qui ne convient pas.
Vous pouvez répondre : « Qu’est-ce qui ne vous convient pas dans cette possibilité ? » ou simplement revenir aux autres options. Si vous présentez une idée, annoncez-la comme telle : « J’ai une piste à vous soumettre, souhaitez-vous l’entendre ? » Puis vérifiez ce que la personne en pense.
Évitez de rechercher une adhésion de façade. Un « oui » obtenu après plusieurs relances ne garantit pas que l’action ait été réellement choisie. Demandez plutôt ce que le client souhaite conserver de l’échange, y compris si sa décision est de ne rien engager immédiatement.
Reconnaître vos limites sans jouer au spécialiste de tout Une posture d’accompagnement suppose aussi de savoir expliquer ce que vous pouvez apporter. Si une demande ne correspond pas à votre compétence, formulez cette limite directement. Ne cherchez pas à maintenir la prestation en promettant de résoudre une difficulté que vous ne savez pas accompagner.
Vous pouvez dire : « Cette demande dépasse ce que je propose. Nous pouvons préciser l’information que vous cherchez et le type d’interlocuteur auquel l’adresser. » Définir une limite n’exige pas d’expliquer à la personne ce qu’elle aurait ou de lui attribuer une étiquette.
Pour clarifier le périmètre de cette activité, consultez également notre article sur le rôle et les limites du coach bien-être. Cette réflexion précède le choix des outils.
Observer sa posture pour progresser en formation Proposez une mise en situation à trois : une personne accompagne, une autre joue un client fictif et une troisième observe. Choisissez un sujet ordinaire, comme préparer un projet de loisir. L’observateur relève les reformulations, les questions orientées et les moments où une décision a été prise à la place du client.
Après l’exercice, demandez à la personne accompagnée ce qui l’a aidée à réfléchir et ce qui l’a orientée trop vite. Rejouez ensuite quelques minutes avec un seul point d’amélioration. Cela rend le progrès plus concret qu’une appréciation générale sur votre aptitude à écouter.
Lors du choix d’une formation, demandez comment ce type de pratique est organisé et comment les retours sont formulés. Lire un article prépare la réflexion ; l’entraînement et l’observation permettent de travailler les gestes professionnels.
Repère professionnel et mise en pratique
Le référentiel de compétences de l’International Coaching Federation aborde l’autonomie du client et la réflexion du coach sur sa pratique. Les exemples et exercices de cet article sont des propositions pédagogiques, sans valeur de certification. La référence à ce document ne signifie pas que la formation CSCOM est accréditée par l’ICF.
Consulter le référentiel de compétences de l’ICF en français.
Pour approfondir votre projet
Quelles compétences développer pour devenir coach bien-être ? · Comment choisir sa formation de coach bien-être ?
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