Comment aider un client à définir un objectif concret en coaching bien-être ?
Passer d’une demande comme « prendre du temps pour moi » à une première action choisie : questions, exemple détaillé et repères pour suivre les avancées sans imposer un résultat.
Pour aider un client à définir un objectif en coaching bien-être, partez de ses mots, demandez ce qu’il souhaite voir changer dans une situation précise et recherchez avec lui un signe observable d’avancée. L’objectif doit avoir du sens pour cette personne et laisser une place à ses contraintes. Il peut être ajusté lorsque la réflexion progresse.
La démarche proposée ici concerne des objectifs du quotidien dans le champ de l’accompagnement. Elle ne consiste pas à transformer une demande de santé en programme de coaching. Les formulations et le cas présentés ci-dessous sont des exemples pédagogiques fictifs, à adapter à chaque échange.
Accueillir une demande encore vague « Je voudrais prendre du temps pour moi » constitue un point de départ, pas une consigne suffisamment précise pour construire immédiatement un plan. La personne parle-t-elle de repos, d’une activité qu’elle apprécie, d’un projet personnel ou d’un agenda trop chargé ?
Invitez-la à décrire une situation récente : « À quel moment avez-vous pensé que vous aimeriez avoir davantage de temps pour vous ? » Puis explorez ce qui lui a manqué dans cette situation. Cela permet d’utiliser son expérience plutôt que votre propre définition d’une vie équilibrée.
Ne cherchez pas à obtenir une formulation parfaite dès les premières minutes. Une demande imprécise peut nécessiter un temps d’exploration. Le travail utile de la séance peut justement être de mieux comprendre ce que la personne souhaite.
Distinguer le résultat souhaité de l’action envisagée Une cliente annonce : « Je dois acheter un agenda. » C’est une action possible. Pour comprendre son intérêt, demandez : « Qu’aimeriez-vous que cet agenda vous permette de faire différemment ? »
Elle peut répondre qu’elle souhaite préserver un moment pour lire. Vous disposez alors d’une direction plus claire. L’achat d’un agenda reste une option parmi d’autres ; il ne devient pas automatiquement l’objectif de l’accompagnement.
Cette distinction évite de travailler longtemps sur une solution qui ne répond pas au besoin. À l’inverse, si la personne sait déjà ce qu’elle veut et souhaite seulement préparer une action concrète, inutile de rendre sa demande artificiellement plus complexe.
Vérifier l’importance de l’objectif pour la personne Demandez : « Qu’est-ce qui rend ce changement important pour vous maintenant ? » La réponse aide à comprendre la place du projet parmi ses autres priorités.
Une cliente peut découvrir qu’elle veut pratiquer une activité parce que son entourage la valorise, sans réellement en avoir envie. Elle peut aussi confirmer que ce souhait lui appartient. Le rôle du coach est de soutenir cette clarification, pas de sélectionner ce qui devrait compter dans sa vie.
Si plusieurs objectifs apparaissent, proposez de choisir celui que la personne souhaite explorer aujourd’hui. Gardez les autres comme des sujets possibles, sans transformer le premier entretien en programme complet imposé.
Rechercher une marge d’action réelle « Je veux que mon entourage respecte mes soirées » dépend aussi du comportement d’autres personnes. Vous pouvez demander : « Sur quelle partie de cette situation pouvez-vous agir ? »
La personne pourrait décider de préciser ses disponibilités, de préparer une conversation ou de choisir un créneau. Ces actions ne garantissent pas la réaction attendue de l’entourage. Elles permettent simplement d’identifier ce qu’elle peut essayer.
Les contraintes ne sont pas des excuses à faire disparaître. Horaires, ressources financières, responsabilités ou conditions matérielles doivent être pris en compte. Si une action n’est pas réalisable, recherchez une option différente ou reconsidérez l’objectif.
Définir un signe d’avancée compréhensible « Aller mieux » ou « être plus organisée » laisse une large place à l’interprétation. Demandez : « Qu’observeriez-vous dans votre quotidien si vous aviez avancé ? »
La réponse peut être très simple : avoir choisi une activité, réservé un créneau ou préparé une demande. Un indicateur ne doit pas forcément être chiffré. Il doit surtout être compréhensible et utile à la personne.
Si vous utilisez une échelle de zéro à dix, demandez ce que représentent les valeurs pour elle. Un chiffre isolé n’explique pas la situation. Deux personnes peuvent donner la même note pour des raisons différentes ; ne transformez pas cet outil de conversation en mesure objective de leur état.
Exemple : préserver un moment de lecture Dans ce cas fictif, Léa dit vouloir « prendre du temps pour elle ». L’échange lui permet de préciser qu’elle aimerait retrouver le plaisir de lire chez elle. Elle ne cherche ni un programme sportif ni une nouvelle activité extérieure.
Elle choisit d’essayer un créneau de vingt minutes durant la semaine suivante. Ensemble, vous explorez le moment envisageable, les interruptions possibles et ce qu’elle pourrait adapter si le créneau ne convient pas. Ce choix est le sien ; vingt minutes n’est pas une durée de référence à appliquer à tous les clients.
Au rendez-vous suivant, vous pourrez demander : « Qu’avez-vous pu essayer ? Comment ce moment s’est-il passé ? Qu’avez-vous appris sur ce qui vous convient ? » Le bilan porte sur l’expérience, pas uniquement sur une case à cocher.
Si Léa découvre qu’elle préfère lire dix minutes à un autre moment, l’objectif peut évoluer. L’essai a alors apporté une information utile, même si le plan initial n’a pas été suivi exactement.
Préparer une première étape suffisamment simple Avant de terminer, vérifiez que la personne peut expliquer ce qu’elle souhaite essayer, à quel moment et avec quels moyens. Demandez aussi ce qui pourrait rendre l’action difficile.
Vous pouvez proposer : « Quelle version plus petite serait possible si votre semaine devenait chargée ? » La réponse peut être une action réduite ou une décision de report. Ce travail ne sert pas à obtenir un engagement à tout prix.
Évitez d’accumuler les tâches pour donner l’impression que la séance a été productive. Une seule expérimentation choisie et comprise peut fournir davantage de matière au prochain échange qu’une longue liste élaborée par le professionnel.
Faire le point sans transformer le suivi en contrôle Si l’action n’a pas eu lieu, commencez par explorer les circonstances. « Qu’est-ce qui a empêché cet essai ? » ouvre un échange différent de « Pourquoi n’avez-vous pas fait ce qui était prévu ? »
Vérifiez ensuite si l’objectif garde du sens. Le client peut avoir rencontré un obstacle, changé d’avis ou réalisé qu’une autre priorité passait avant. Convenez avec lui de maintenir, réduire, modifier ou abandonner l’action.
Pour préparer une formation, entraînez-vous sur une situation fictive et observez qui formule l’objectif, qui choisit l’action et qui définit le bilan. Si le professionnel prend toutes ces décisions, reprenez l’exercice en redonnant au client la place nécessaire pour construire sa démarche.
Repère professionnel et mise en pratique
Le référentiel de compétences de l’International Coaching Federation aborde la construction des objectifs et des actions avec le client. Les exemples et exercices de cet article sont des propositions pédagogiques, sans valeur de certification. La référence à ce document ne signifie pas que la formation CSCOM est accréditée par l’ICF.
Consulter le référentiel de compétences de l’ICF en français.
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