FORMATION PROFESSIONNELLE · CAT32 b

Tourisme et Grand Tourisme – 5 jours

Recevoir le guide Conducteurs Grand Tourisme

35 heures – 5 jours
4 à 8 participants
Présentiel, en intra-entreprise. Dates, lieu et horaires définis dans la proposition de formation.

Public

Conducteurs et conductrices de transport de voyageurs. Effectif : 4 à 8 participants.

Prérequis

Permis véhicule lourd requis pour l’activité et aptitude médicale valide.

Durée de formation

35 heures – 5 jours. Présentiel, en intra-entreprise. Dates, lieu et horaires définis dans la proposition de formation.

Inscription

Présentez votre projet à Rabah Bekda par téléphone ou par email. Un échange préalable permet de vérifier l’adéquation du parcours et de préparer une proposition.

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera capable de comprendre l’organisation d’une prestation de transport touristique ou grand tourisme afin d’optimiser la préparation de son déplacement, d’assurer une prise en charge professionnelle des voyageurs, de communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs tout au long du voyage, y compris lors de déplacements à l’étranger, de gérer les aléas en adaptant le déroulement du voyage et de mettre en pratique les connaissances acquises dans le respect de la réglementation applicable, des règles de sécurité et des exigences de qualité de service.

Moyens et modalités

Alternance d’apports théoriques et de pratique, échanges d’expériences, exercices et mises en situation. Le détail figure dans le programme ci-dessous.

Moyens techniques

Supports visuels et pédagogiques, ressources du formateur et moyens adaptés aux exercices prévus. Les locaux et, si nécessaire, le véhicule et ses équipements sont confirmés avec l’entreprise avant la session.

Adaptation et suivi de la formation

Un suivi et un accompagnement sont réalisés tout au long de la formation. Le formateur suit la progression et prend en compte les difficultés signalées. Les modalités pédagogiques et les moyens peuvent être adaptés pour favoriser les apprentissages, selon les besoins identifiés et les objectifs du parcours.

Évaluation du parcours

Évaluation des acquis en cours et en fin de formation, selon les exercices, mises en situation et tests prévus au programme. Remise d’une attestation de fin de formation précisant les acquis.

Évaluation du besoin

Un échange et un questionnaire d’analyse du besoin permettent de préciser les objectifs, la situation professionnelle, les attentes et les adaptations éventuelles.

Test de positionnement

Un questionnaire ou un test de positionnement identifie les acquis de départ et les points à travailler. Ses modalités et son échéance sont communiquées avant la session.

Validation de votre inscription

Après l’analyse de votre besoin et l’accord sur la proposition, les documents contractuels sont établis. Vous recevez par email, ou par l’intermédiaire de votre employeur, une convocation accompagnée du livret d’accueil et des informations permettant de préparer la formation : programme, dates, horaires, lieu ou accès à distance, moyens nécessaires et contacts.

Délai d’accès

CSCOM Academy applique un délai minimum de 14 jours entre l’inscription et l’accès à la formation, selon les modalités annoncées sur sa fiche de référence. La date de démarrage est convenue avec le formateur. En cas de demande de financement, les démarches et le délai de réponse du financeur peuvent nécessiter un délai plus long.

Tarif

Tarif sur devis. Contactez CSCOM Academy pour une proposition adaptée à la durée, à l’effectif et aux moyens nécessaires.

Statistiques

Les résultats propres à cette formation sont en cours de consolidation pour la nouvelle fiche. Les indicateurs datés disponibles peuvent être demandés à info@cscom.academy.

Programme de formation détaillé

MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE

Identifier les objectifs et étapes de la formation

• Présentation du centre, de l’équipe pédagogique et des moyens matériels

• Présentation de la formation

• Modalités pratiques

• Tour de table

• Test de positionnement

• Présentation du Roadbook à compléter tout au long de la formation pour une présentation orale

MODULE 1 – IDENTIFIER LES MISSIONS ET LE ROLE D’UN CONDUCTEUR DE TOURISME

Objectif pédagogique : Comprendre le rôle global du conducteur de tourisme afin d’adopter une posture professionnelle exemplaire favorisant la satisfaction client, l’image de l’entreprise et la réussite de la prestation.

• Le tourisme et le grand tourisme

• Les attentes des voyageurs

• Les missions du conducteur de tourisme

• Les différents rôles du conducteur : conducteur, accueillant, accompagnateur, représentant de l’entreprise, ambassadeur du territoire, régulateur social, créateur d’expérience client, facilitateur du voyage, référent sécurité

• Présentation personnelle

• Tenue professionnelle

• Hygiène

• Langage professionnel

• Impact du conducteur sur la qualité du voyage

• Image de marque de l’entreprise

• Responsabilités professionnelles

• Les différentes catégories de clientèle

• Groupes scolaires

• Associations

• Seniors

• Entreprises

• Clientèles étrangères

• Groupes touristiques

• Différences culturelles

• Différences générationnelles

• Gestion des personnalités difficiles

• Accompagnement des voyageurs vulnérables

• Adaptation du langage

• Comprendre le Calcul du coût d’un voyage / la Détermination du prix de vente

• Valeur économique de chaque action du conducteur

MODULE 2 – PRENDRE CONNAISSANCE DU VOYAGE ET PRÉPARER LE DÉPLACEMENT

Objectif pédagogique : À l’issue de cette séquence, le participant sera capable d’optimiser la préparation d’un déplacement touristique en anticipant les contraintes humaines, techniques, réglementaires et organisationnelles.

• Lecture d’un programme de voyage

• Billets collectifs

• Voyages de plusieurs jours

• Logistique d’un voyage touristique

• Construction d’un programme détaillé

• Préparation des itinéraires

• Anticipation des contraintes

• Gestion des horaires

• Hébergements

• Restaurations

• Visites

• Gestion des imprévus

• Gestion du groupe

• Cartes routières

• Navigation

• Outils numériques

• Identification des points d’intérêt

• Organisation des horaires

• Préparation des pauses

• Répartition des rôles

• Préparation des prises de parole

• Préparation des commentaires touristiques

• Anticipation des aléas

• Vérification des contraintes réglementaires

• Validation du programme

Activité / compléter le roadbook sur la partie préparation et organisation du voyage :

– Planification de l’itinéraire (cartes, GPS…)

– Identification des points d’intérêts touristiques (recherche internet…)

– Organisation du voyage en prenant en compte les contraintes (RSE, temps de

conduite, attentes clients…)

MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

MODULE 3 – COMMUNIQUER DES INFORMATIONS CLAIRES AUX MOMENTS OPPORTUNS TOUT AU LONG DU VOYAGE

Objectif pédagogique : À l’issue de cette séquence, le participant sera capable d’améliorer sa communication professionnelle afin de transmettre des informations claires, adaptées et rassurantes tout au long du voyage.

• Accueil des voyageurs

• Services à bord

• Accompagnement des voyageurs

• Communication verbale

• Communication non verbale

• Écoute active

• Gestion de la voix

• Utilisation du micro

• Présentation du voyage

• Présentation des consignes

• Création d’un climat de confiance

• Communication avec les clients, les hôtels, les restaurants, les guides, les autorités et les réceptifs

• Les comportements à éviter

• Les comportements à privilégier

• Présence professionnelle

• Charisme

• Être au service du client

• Gestion des demandes particulières

• Commentaires touristiques

• Gestion de l’ambiance à bord

• Gestion du confort des voyageurs

• Gestion des pauses

• Gestion des horaires

• Gestion des imprévus

• Jeux de rôles

• Situations délicates

• Gestion des conflits

MODULE 4 – RÉALISER LA PRÉPARATION TECHNIQUE DU VÉHICULE

Objectif pédagogique : À l’issue de cette séquence, le participant sera capable d’optimiser la préparation technique du véhicule afin de renforcer la sécurité, le confort des voyageurs et la qualité de la prestation.

• Connaissance du véhicule

• Contrôles avant départ

• Préparation du véhicule/Entretien quotidien/Préparation journalière

• Documents obligatoires

• Vigilance permanente

• Gestion des bagages

• Équipements du véhicule

• Accessoires de confort

• Musique/Vidéo/Ambiance à bord

• Sécurité des voyageurs

• Prévention des incidents

• Le véhicule comme outil d’image de marque

MODULE 5 – CONDUIRE UN VÉHICULE DE TRANSPORT EN COMMUN DANS LE CADRE D’UN TRANSPORT OCCASIONNEL

Objectif pédagogique : À l’issue de cette séquence, le participant sera capable de perfectionner sa pratique de la conduite professionnelle en transport occasionnel afin de garantir la sécurité, le confort des voyageurs, le respect de la réglementation et la qualité de la prestation touristique.

• Réglementation sociale européenne

• Temps de conduite et de repos

• Double équipage

• Chronotachygraphe

• Fonctions et utilisation

• Réglementation du transport occasionnel

• Réglementations internationales

• Conduite technique Grand Tourisme

• Départ en conditions réelles

• Voyage pédagogique

MODULE 6 – COMMUNIQUER EN LANGES ÉTRANGÈRES

Objectif pédagogique : À l’issue de cette séquence, le participant sera capable d’améliorer sa communication lors d’un voyage international en utilisant les outils de traduction et les supports mis à sa disposition et de comprendre pourquoi il est préférable d’acquérir des bases en langues étrangères.

Livrets remis en Anglais / Allemand / Italien / Espagnol / Portugais

• Accueil de voyageurs étrangers

• Communiquer à l’étranger pour ses clients

• Utilisation des outils de traduction en ligne/Utilisation des livrets de communication multilingues

• Présentation du conducteur

• Présentation du voyage

• Consignes de sécurité

• Orientation des voyageurs

• Réponses aux questions fréquentes

• Rassurer la clientèle

• Être au service du client

• Développer son autonomie professionnelle

• Géographie touristique française

• Géographie européenne

• Grandes villes européennes

• Sites touristiques majeurs

• Histoire et patrimoine

Mise en situation et jeux de rôles

MODULE 7 – PRESENTER LE ROADBOOK A L’ORAL

Objectif pédagogique : Restitution du travail effectué pendant la formation, Mesurer les acquis de la formation et identifier les axes d’amélioration professionnelle.

Synthèse des connaissances acquises

• Retour sur les objectifs individuels

• Identification des points forts

• Identification des axes de progression

• Construction d’un plan d’amélioration individuel

MODULE 8 – Bilan et synthèse de la formation

• Bilan général

• Débriefing collectif du voyage pédagogique

• Analyse des situations rencontrées

• Échanges sur les bonnes pratiques

• Questionnaire de satisfaction

• Remise de l’attestation de fin de formation

Modalités d’évaluation

L’évaluation est réalisée par le formateur tout au long de la formation à travers :

• l’observation des comportements professionnels ;

• les exercices pratiques ;

• les jeux de rôles ;

• les mises en situation ;

• la préparation du voyage ;

• la réalisation du voyage ;

• la qualité de la communication ;

• la gestion du groupe ;

• la gestion des imprévus ;

• la posture professionnelle ;

• l’application des règles de sécurité ;

• l’application des connaissances réglementaires.

Plaquette de présentation PDF

Le présent dossier PDF rassemble le programme et les informations pratiques de cette formule. Version : Projet V02 – 29/10/2026.

Parlons de votre projet de formation

Un premier échange avec le formateur permet de préciser votre besoin et les conditions de réalisation.

Échanger avec le formateur

Dossier préparé le 29/10/2026. Programme professionnel Grand Tourisme 35 h, CAT32 b, et catalogue CSCOM Academy de juin 2026.

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